يمكن أن يتخذ الطابع الإلكتروني شكلين: معرف مكون من 16 رقمً و رمز ثنائي الأبعاد (2D code). يمكن الحصول عليه على:
- بريد إلكتروني يحتوي على وثيقة PDF مع المعرف المكون من 16 رقمًا للطابع و رقم الطلب الخاص بك. هذه الوثيقة تحتوي أيضًا على رمز ثنائي الأبعاد يمكن مسحه ضوئيًا مباشرة من الهاتف الذكي.
- رسالة نصية تحتوي على المعرف المكون من 16 رقمًا ونوع الطابع.
يُستخدم الطابع الإلكتروني لدفع رسوم بعض الإجراءات الإدارية مثل المشاركة في الامتحانات والمسابقات التي تجريها وزارة التربية.
الدفع على موقع شراء الطوابع الإلكترونية ممكن باستخدام البطاقات البنكية والبطاقات البريدية.
الموقع يوفر اتصالاً آمنًا يضمن سرية وحماية المعلومات المتبادلة.
موقع بيع الطوابع يتبع بروتوكول الدفع الآمن عبر الإنترنت 3D Secure.
أثناء المعاملة، سيطلب البنك الذي أصدر بطاقتك البنكية التحقق من هويتك لتأكيد الدفع.
عملية التحقق تتم عن طريق إدخال رمز المصادقة OTP.
إذا لم تتمكن من إكمال المعاملة، نوصي بالاتصال بالبنك الخاص بك.
عند إتمام المعاملة، ستتلقى طابعك أو طوابعك والوثائق ذات الصلة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية حسب اختيارك.
يمكنك أيضًا نسخ معرف الطابع المكون من 16 رقمًا بعد الدفع. يُنصح بشدة بحفظ هذا المعرف لتجنب أي مشكلة في استلام البريد الإلكتروني أو الرسالة النصية.
تنبيه: إذا قمت بشراء ستة طوابع إلكترونية أو أكثر في عملية شراء واحدة، فلن تتمكن من اختيار الإرسال عبر الرسائل النصية وستتلقى طوابعك عبر البريد الإلكتروني.
إذا لم تتلق الطابع بعد الدفع والتحقق من الهوية من قبل البنك،
يُحتمل أن الطابع قد تم تصنيفه كرسالة غير مرغوب فيها (spam) في بريدك الإلكتروني
تحقق أولاً من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها في بريدك.
إذا لم يكن الطابع في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، يمكنك طلب إعادة إرسال الطابع.
لإعادة إرسال الطابع، تأكد من توفر المعلومات التالية:
- مرجع المعاملة،
- رقم الترخيص،
- البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المستخدم عند الشراء،
- تاريخ شراء الطابع،
- المبلغ الجملي للمعاملة،
- عدد وأنواع الطوابع التي تم شراؤها.
ثم قم بتقديم طلب الاسترداد باستخدام هذه المعلومات.
نعم، الطابع الإلكتروني ليس شخصيًا: يمكن أن يكون مشتري الطابع مختلفًا عن الشخص الذي يقوم بالإجراء.
الطابع الذي اشتريته ليس مناسبًا ويتم رفضه أثناء الإجراء. ماذا أفعل؟
الطابع الإلكتروني مخصص لدفع رسوم إجراء محدد، على سبيل المثال طلب المشاركة في امتحان البكالوريا. لا يمكن استخدامه لإجراء آخر غير الذي تم شراؤه من أجله.
إذا كان لديك سؤال أو واجهت مشكلة غير مذكورة في هذه الأسئلة المتكررة، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني reclamation.timbre@finances.gov.tn